AEIM

La présentation de l’offre « Puma Cloner PRO »

AEIM est un partenaire qui a été sollicité courant mars 2019.

Avant souscription à l’offre Puma Cloner PRO, l’équipe Recoveo a pris le soin d’échanger oralement avec AEIM concernant leurs besoins en termes de diagnostic et de récupération de données.

La nouvelle offre Puma Cloner est poussée par l’équipe Recoveo à travers une nouvelle approche : elle consiste à aider le partenaire sur la génération de revenu additionnel généré par le Puma Cloner.

Les objectifs du Puma Cloner version « PRO » s’articulent autour de 3 axes :

• Des fonctionnalités inédites sur le logiciel, orientées client final
• L’accompagnement du partenaire sur la mise en place de nouvelles prestations valorisables avec une estimation de revenu additionnel généré grâce au Puma Cloner
• Du coaching marketing et commercial le cas échéant.

 

La validation et le passage à l’offre « Puma Cloner PRO »

La société AEIM a donc validé l’offre Puma fin avril 2019.
La souscription à la solution Puma a permis à AEIM d’étoffer leurs prestations de services liées aux supports numériques, notamment la partie diagnostic de disques qu’ils n’effectuaient pas auparavant.

 

Mise à jour de leurs prestations de services

Voici en quelques lignes la façon dont l’équipe d’AEIM a structuré son offre :

• Mise en place d’un diagnostic de disque au Puma Cloner quelques soit la panne de l’ordinateur (écran bleu, virus, etc.)
• La mise à jour leur grille tarifaire : 15€ HT (18€ TTC) le diagnostic de disque.
• La création d’une prestation de récupération de données « Puma Cloner » pour les disques récalcitrants avec 2 tarifs : pro et particulier.

« Nous facturons le diagnostic de disque 18€ TTC que nous proposons en plus du diagnostic machine à 29€ TTC. Si le diagnostic de disque ne révèle rien d’anormal, nous ne facturons pas le client »

 

Mode de fonctionnement

Le diagnostic comme point d’entrée !

Vous l’aurez compris : le diagnostic de disque est vraiment la première étape quand un PC rentre dans l’atelier d’AEIM !

Dans le cadre de migrations Windows par exemple, AEIM met un point d’honneur à ce que le client reparte avec un disque dur fiable.

Process au niveau du diagnostic client : le rapport PDF indique, sans ambigüité, l’état du disque dur :

• Picto vert : pas de problèmes sur le disque, le client peut repartir avec le même disque et le diagnostic n’est pas facturé.
• Picto orange : le disque est en cours de dégradation. Le disque dur est remplacé par un neuf.
• Picto rouge : le disque est dégradé. Le disque est remplacé par un neuf.

Le discours auprès du client : « Je suis équipé d’un outil professionnel d’analyse, et le diagnostic détecte un problème sur votre disque ».

 

Quelques chiffres (qui parlent d’eux-mêmes !)

Le passage à l’offre PRO du Puma Cloner a permis à AEIM d’apporter plus de professionnalisme dans ses prestations de diagnostic de disques et de récupération de données.

« Nous avons fait +500% sur cette activité. Nous sommes en zone rurale et nous commandons désormais les supports SSD et mécaniques par pack de 10 tous les 15 jours »

• Avec une volumétrie moyenne de 2 diagnostics par jour, AEIM réalise une quarantaine de diagnostics sur le mois.
• Dans la majorité des cas, une sauvegarde de données ou une migration Windows sont proposées. A cela, s’ajoute la revente de disques durs neufs

Dans ce contexte, une récupération de données au Puma Cloner s’avère être la cerise sur le gâteau : en septembre 2019, AEIM a notamment réalisé 2 récupérations pour des pros ainsi qu’une récupération pour un particulier.

 

Le mot de la fin

« Le Puma Cloner a été pour moi une opportunité de business importante. En plus de la puissance de l’outil, ça a été l’occasion de mettre en place une relation de confiance avec nos clients : lorsque je leur dis qu’il y a un problème, ils me font confiance. »

Pour le diagnostic, ce qui a fait mouche chez AEIM c’est la pertinence du rapport PDF ainsi que l’argumentaire client qui a été adapté en conséquence.

 

« Pour la récupération de données, l’accompagnement technique de Recoveo est juste à la hauteur !

Je regrette de ne pas l’avoir pris avant. M’en séparer serait une aberration économique  »