A propos de
AEIM est une société située dans le 47 qui propose plusieurs prestations liées à l’informatique comme l’assemblage d’ordinateurs, la récupération de données, la maintenance… mais également de la vente de matériel pour les collectivités ou les écoles.
AEIM est un de nos premiers clients à avoir migré vers notre nouvelle offre Puma Cloner PRO.
Il a ainsi pu bénéficier de notre nouveau rapport de diagnostic de disques orienté client.
Par ailleurs, la société AEIM fait partie du groupement FRP2i avec qui Recoveo entretient une relation de confiance de longue date.
Industrie
Informatique | Dépannage | Maintenance | Sauvegarde | Sécurité informatique
Siège social
47350 SEYCHES
Nombre d’employés
1-5
La présentation de l’offre « Puma Cloner PRO »
AEIM est un partenaire qui a été sollicité courant mars 2019.
Avant souscription à l’offre Puma Cloner PRO, l’équipe Recoveo a pris le soin d’échanger oralement avec AEIM concernant leurs besoins en termes de diagnostic et de récupération de données.
La nouvelle offre Puma Cloner est poussée par l’équipe Recoveo à travers une nouvelle approche : elle consiste à aider le partenaire sur la génération de revenu additionnel généré par le Puma Cloner.
Les objectifs du Puma Cloner version « PRO » s’articulent autour de 3 axes :
- Des fonctionnalités inédites sur le logiciel, orientées client final
- L’accompagnement du partenaire sur la mise en place de nouvelles prestations valorisables avec une estimation de revenu additionnel généré grâce au Puma Cloner
- Du coaching marketing et commercial le cas échéant.
La validation et le passage à l’offre « Puma Cloner PRO »
La société AEIM a donc validé l’offre Puma fin avril 2019.
La souscription à la solution Puma a permis à AEIM d’étoffer leurs prestations de services liées aux supports numériques, notamment la partie diagnostic de disques qu’ils n’effectuaient pas auparavant.
Mise à jour de leurs prestations de services
Voici en quelques lignes la façon dont l’équipe d’AEIM a structuré son offre :
- Mise en place d’un diagnostic de disque au Puma Cloner quelques soit la panne de l’ordinateur (écran bleu, virus, etc.)
- La mise à jour leur grille tarifaire : 15€ HT (18€ TTC) le diagnostic de disque.
- La création d’une prestation de récupération de données « Puma Cloner » pour les disques récalcitrants avec 2 tarifs : pro et particulier.
« Nous facturons le diagnostic de disque 18€ TTC que nous proposons en plus du diagnostic machine à 29€ TTC. Si le diagnostic de disque ne révèle rien d’anormal, nous ne facturons pas le client »
Mode de fonctionnement
Le diagnostic comme point d’entrée !
Vous l’aurez compris : le diagnostic de disque est vraiment la première étape quand un PC rentre dans l’atelier d’AEIM !
Dans le cadre de migrations Windows par exemple, AEIM met un point d’honneur à ce que le client reparte avec un disque dur fiable.
Process au niveau du diagnostic client : le rapport PDF indique, sans ambigüité, l’état du disque dur :
- Picto vert : pas de problèmes sur le disque, le client peut repartir avec le même disque et le diagnostic n’est pas facturé.
- Picto orange : le disque est en cours de dégradation. Le disque dur est remplacé par un neuf.
- Picto rouge : le disque est dégradé. Le disque est remplacé par un neuf.
Le discours auprès du client : « Je suis équipé d’un outil professionnel d’analyse, et le diagnostic détecte un problème sur votre disque ».
Quelques chiffres (qui parlent d’eux-mêmes !)
Le passage à l’offre PRO du Puma Cloner a permis à AEIM d’apporter plus de professionnalisme dans ses prestations de diagnostic de disques et de récupération de données.
« Nous avons fait +500% sur cette activité. Nous sommes en zone rurale et nous commandons désormais les supports SSD et mécaniques par pack de 10 tous les 15 jours »
- Avec une volumétrie moyenne de 2 diagnostics par jour, AEIM réalise une quarantaine de diagnostics sur le mois.
- Dans la majorité des cas, une sauvegarde de données ou une migration Windows sont proposées. A cela, s’ajoute la revente de disques durs neufs
Dans ce contexte, une récupération de données au Puma Cloner s’avère être la cerise sur le gâteau : en septembre 2019, AEIM a notamment réalisé 2 récupérations pour des pros ainsi qu’une récupération pour un particulier.
Le mot de la fin
« Le Puma Cloner a été pour moi une opportunité de business importante. En plus de la puissance de l’outil, ça a été l’occasion de mettre en place une relation de confiance avec nos clients : lorsque je leur dis qu’il y a un problème, ils me font confiance. »
Pour le diagnostic, ce qui a fait mouche chez AEIM c’est la pertinence du rapport PDF ainsi que l’argumentaire client qui a été adapté en conséquence.
« Pour la récupération de données, l’accompagnement technique de Recoveo est juste à la hauteur !
Je regrette de ne pas l’avoir pris avant. M’en séparer serait une aberration économique »