Catégorie : Actualités
16-Août-2018

Résultats enquête de satisfaction Puma Cloner

Au cours des mois de juillet et août 2018, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de la totalité de nos clients Puma Cloner. L’objectif pour nous était de savoir le niveau global de satisfaction de notre outil et de sonder également les attentes de nos clients pour orienter nos développements.

Voici un résumé des points qui ressortent :

  • 1/3 de tous nos clients Puma Cloner ont participé à l’enquête de satisfaction
  • En ce qui concerne la motivation d’achat, nos clients ont cité en choix n°1 la montée en compétence technique sur la récupération de données pour la moitié d’entre eux.
  • Ils ont contacté l’équipe Support dans la très grande majorité des cas, et ont été satisfaits des conseils et de l’accompagnement de nos équipes.
  • 88% des répondants utilisent l’extraction ciblée pour traiter les cas au Puma Cloner.
  • 75% des répondants ont résolu entre 1 et 4 cas sur le Puma par mois
  • Concernant le diagnostic :
    • Les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser le rapport PDF !
    • 90% d’entre eux l’utilisent tous les mois, dont 54% toutes les semaines !
  • 43% de nos clients facturent la récupération Puma entre 150 et 200€
  • Concernant le note Puma Cloner,
    • 35% de nos clients ont mis la note 4/5 et 45% la note maximale 5/5 !
    • Notre moyenne de satisfaction s’élève à 4.2/5

Un grand merci à tous nos clients Puma Cloner qui ont pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Leurs retours concernant la solution Puma Cloner sont très importants pour Recoveo, pour nous permettre de faire évoluer le produit conformément à leurs attentes.


 

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